La rationalisation post-choix (ou justification de l’effort) est un mécanisme de réduction de la dissonance cognitive qui pousse à minimiser ou ignorer les défauts d’une décision déjà prise, afin de renforcer la cohérence interne et la satisfaction vis-à-vis de ce choix. Après l’achat ou l’engagement, on cherche à justifier le comportement passé en exagérant ses aspects positifs ou en dévalorisant l’information contraire.
Exemple
Après avoir dépensé plusieurs centaines d’euros pour un nouveau téléphone, un utilisateur constate que l’autonomie de la batterie est décevante. Pour éviter de regretter son achat, il met en avant la qualité de l’écran et des photos, tout en jugeant anecdotiques les problèmes de batterie, voire en les attribuant à un mauvais réglage personnel.
Sources principales
- ComeAndStay, « Post-achat : le Big Bang du CRM », diapositive 8, SlideShare, consulté le 27 avril 2025 : https://fr.slideshare.net/ComeAndStay/postachat-le-big-bang-du-crm